На вопросы нашего корреспондента ответила руководитель Многофункционального центра района Фили-Давыдково Людмила Леонидовна Хрол – Людмила Леонидовна, как известно, МФЦ появились в столице пять лет назад, заменив собою 1200 приемных различных органов власти. За это время москвичи успели оценить по достоинству преимущества центров госуслуг. А чем выделяется на общем фоне возглавляемый вами МФЦ? – По таким показателям, как «Доступность», «Комфортность», «Управление очередями», «Установление диалога с посетителями», МФЦ района Фили-Давыдково вошел в десяток лучших центров госуслуг Москвы. По итогам опроса горожан, оценившим работу центров за 2016 год, нам была вручена специальная награда – Пьедестал Почета. Кроме того, наш сотрудник Андрей Юрьевич Шахов, принявший участие в конкурсе профессионального мастерства, был признан лучшим среди специалистов ЗАО и занял второе место по городу. – Сколько всего видов услуг сейчас можно получить в МФЦ? – На сегодняшний день количество услуг, предоставляемых в одной точке, увеличилось до 170, причем 98% из них жители Москвы могут получить вне зависимости от места прописки (по экстерриториальному принципу). Исключение из этого правила пока составляют три услуги миграционной службы. Сотрудники нашего центра предоставляют 144 самые востребованные услуги, это 84,7% от общего числа оказываемых услуг. Объем довольно внушительный. Достаточно сказать, что средняя проходимость нашего центра – более 4 тысяч посетителей в неделю. Всего за период деятельности МФЦ предоставлено свыше 1 млн услуг. – Насколько нам известно, столичные центры госуслуг постоянно развиваются, появляется что-то новое. Расскажите о последних изменениях, пожалуйста. – Внедрение новых услуг в МФЦ начинается с глубокого анализа, поэтапно разрабатывается программа развития и совершенства. Сначала запускается пилотный проект, отрабатывается механизм, и только потом, убедившись в его эффективности, новшество транслируется на всю сеть МФЦ города Москвы (сейчас в столице работает 127 центров госуслуг). Отмечу, что в декабре 2016 года мы приняли на себя пилотные проекты по услугам ЗАГС: оформление свидетельства о рождении, установление отцовства и смерти; а также две популярные услуги Пенсионного фонда РФ: прием заявлений об установлении страховых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению; прием заявлений об установлении и выплате дополнительного социального обеспечения летных экипажей воздушных судов гражданской авиации и ежемесячной доплаты к пенсии отдельным категориям работников организаций угольной промышленности. Теперь эти услуги предоставляются в каждом МФЦ. – Одно из важных новшеств МФЦ связано с регистрацией новорожденных. Действительно ли родители могут получить все документы на ребенка сразу, не тратя время на посещение разных организаций? И в чем преимущество оформления документов «одним пакетом»? – С августа 2016 года все важные документы на малышей можно заказать «одним пакетом». Сразу же в день обращения молодым родителям выдадут в фирменной папке «Мои документы» свидетельство о рождении, справку для получения пособий, при необходимости – свидетельство об установлении отцовства. Также можно заказать СНИЛС, полис ОМС, вкладыш о регистрации, сертификат на материнский капитал (при рождении второго или последующих детей), удостоверение многодетной семьи (если в семье родился третий ребенок). Эти документы можно получить по экстерриториальному принципу, однако зарегистрировать новорожденного по месту жительства можно только в центре госуслуг своего района. Отмечу, что в МФЦ очень удобный сервис для семей, воспитывающих трех и более детей, – оформление важных документов «одним пакетом» за один визит. В момент обращения родителям выдадут удостоверение многодетной семьи и оформят субсидии на оплату ЖКУ. Также можно заказать социальную карту москвича, оформить парковочное разрешение, льготы по налогу на имущество, земельному и транспортному налогам, компенсации по оплате ЖКУ и телефона, сертификат на материнский капитал (если не получали за второго ребенка). Изначально этот сервис тестировался в центрах госуслуг ЗАО города Москвы, в том числе и в нашем центре. За пять месяцев им воспользовались почти 1,5 тысячи семей, воспитывающих трех и более детей. Учитывая такую популярность, его распространили на всю Москву. – Интернет активно входит в нашу жизнь. И многие госуслуги, насколько нам известно, теперь предоставляются в электронном виде. Так ли это? – Это действительно так. Для удобства жителей столицы уже более 20 услуг предоставляются посредством городских электронных сервисов. Для тех посетителей, у которых нет возможности оформить госуслугу дома, на первом и втором этажах нашего МФЦ оборудованы зоны электронных услуг (ЗЭУ), где имеются пошаговые инструкции и рекомендации для самостоятельной работы. Кроме того, прошедшие специальную подготовку администраторы всегда готовы оказать содействие в оформлении пособия многодетным родителям, социальных выплат по рождению ребенка, записи к врачу, ее отмены и переноса, оформлении охотничьего билета, получении справки из архивов Москвы, поиска обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «одного окна» ОИВ. Наши сотрудники помогут посетителям оформить заявку на получение места на ярмарке выходного дня, принять участие в программе «Дальний Восток» (бесплатное приобретение 1 га земли) и т.д. Отмечу также, что большое внимание в нашем МФЦ уделяется вопросу адаптации людей с ограниченными возможностями: функционирует пассажирский лифт, кабинет приема маломобильных граждан, ведется прием заявителей при помощи программы сурдоперевода (по скайпу). Имеется бесплатный Wi-Fi, весь спектр дополнительного сервиса. – Вы упомянули в начале нашего разговора о том, что МФЦ района Фили-Давыдково входит в десятку лучших центров Москвы. Как удается удерживать передовые позиции? – Я работаю руководителем Многофункционального центра района Фили-Давыдково с октября 2012 года, стояла у истоков его основания. Моя основная задача как руководителя МФЦ – повышение качества предоставления госуслуг, соблюдение единых стандартов, нацеливание сотрудников на оперативное решение проблем посетителей центра, умение не просто слушать, но и слышать, понимать, всегда стремиться помочь, выстроить конструктивное общение с горожанами. Одним из направлений в решении поставленных задач является универсализация сотрудников. Она осуществляется на рабочих местах, в Учебном центре Строгино, дистанционно. За каждым молодым специалистом закрепляются опытные наставники. МФЦ района Фили-Давыдково – коллектив единомышленников, который всегда стоит на стороне интересов наших жителей. Я убеждена, что мы не должны заставлять посетителей ждать, работать необходимо быстро и слаженно. Кроме того, процесс получения услуг должен быть приятным для горожан. Сама я всегда готова лично пообщаться с жителями района, выслушать и помочь решить тот или иной вопрос. Веду прием с 08:00 до 18:00 в любой день рабочей недели. Индивидуальный прием осуществляю каждую среду с 08:00 до 19:00 в кабинете № 10 МФЦ района Фили-Давыдково по ул. Кременчугской, д. 9 (запишитесь, пожалуйста, заранее у администратора центра). Напомню, режим работы МФЦ – 7 дней в неделю (без выходных и перерыва) с 08:00 до 20:00.